|
Jak budować relacje z klientem, opierając się na jego potrzebach i zachowując dystans do jego trudnych gier handlowych?
Terminy:
|
I etap: 1 16-17 kwietnia 2012r.
II etap: 18-19 czerwca 2012r.
|
| Czas trwania: |
Szkolenie jest II-etapowe (2x2 - dni)
|
Miejsce:
|
Warszawa (Mokotów) , Sale Niedźwiedzia, Niedźwiedzia 12b
|
| Cena: |
Kozt udziału w jednym etapie to 2000 zł/ osobę*
* Cena jest ceną netto i obejmuje usługę, wyżywienie (przerwy kawowe, lunch), skrypt szkoleniowy
|
| Trenerzy: |
Robert Zych, Wojciech Badura
|
|
|
|
Zajęcia te przeznaczone są dla:
Osób, które aktywnie sprzedają produkty swoich firm i poszukują większej satysfakcji w handlowaniu.
Zajęcia koncentrują się na uczeniu i trenowaniu:
- Budowania dobrego kontaktu z klientem.
- Rozpoznawania i uwzględniania rzeczywistych potrzeb klientów.
- Dopasowywania stylu negocjacji do typu osobowości klienta.
- Twórczego reagowania na gry klientów na bazie indywidualnego potencjału.
- Przekraczania osobistych ograniczeń w reagowaniu na trudne zachowania partnera negocjacyjnego.
- Targowania się.
- Radzenia sobie z uzasadnionymi reklamacjami.
|
| Program szkolenia |
- Przywitanie, przedstawienie.
- Klasyczne umiejętności budowania dobrych relacji z potencjalnymi klientami:
- Budowanie pozytywnych nastawień u siebie i u potencjalnego klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb jako baza do budowania długofalowej współpracy z klientem.
- Handlowanie jako gra. Filozofia handlowania w rzeczywistości polskiej. (wykład, przykłady)
- Debiuty handlowe – radzenie sobie z okazywanym brakiem zainteresowania potencjalnych klientów w kontakcie telefonicznym lub osobistym. Sposoby nieinwazyjnego zjednywania klientów, przyciągania uwagi, wzbudzania zainteresowania oraz rozpoznawania różnych motywów klientów. (symulacje, zapis wideo, trening)
- Szybka diagnoza typów osobowości klientów (na bazie programów informacyjnych NLP). Co mówić i robić, aby zdobyć zaufanie i życzliwość klienta, rozumiejąc jego podświadomość? (wykład, zapis wideo, trening)
|
- Przywitanie przedstawienie.
- Asertywność w kontaktach handlowych – podstawowe narzędzia obrony przed presją, manipulacją i krytyką klientów: odmowa handlowa, stawianie granic, poszukiwanie krytyki, zamglanie, zamiana oceny na opinię. (wykład, przykłady, symulacje realnych sytuacji, trening)
- Targowanie się, czyli sztuka czynienia ustępstw. Jak zadowolić klienta, nie ulegając jego żądaniom? (symulacje realnych negocjacji, trening).
- Trudny klient – konstruktywne sposoby radzenia sobie z jego zachowaniami. Symulacje i scenki korekcyjne oparte na doświadczeniach uczestników. (psychodramy, prace indywidualne, zapis wideo i jego analiza)
- Reklamacje – jak sobie radzić z uzasadnionymi pretensjami i złością klientów? (symulacje realnych sytuacji, trening)
- Zakończenie warsztatu.
|
|
Warunki organizacyjne:
Liczba uczestników: min 8 os - max 16 os. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu wrasztatów w przypadku nie zebrania minimalnej liczby uczestników. Warunkiem uczestnictwa jest wypełnienie zgłoszenia oraz wpłata przed szkoleniem.
Zapewniamy także specjalną gwarancję naszej firmy - osobom niezadowolonym z warsztatu zwracamy pieniądze za usługę (odliczając tylko koszty utrzymania).
W przypadku odwołania swojego uczestnictwa na mniej niż 3 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zastrzegamy sobie prawo nie zwracania całej kwoty za szkolenie.
|
Szkolenia otwarte 
